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브랜드사 어뷰징 리뷰란?

• 브랜드 측 작성 리뷰
• 대가성 리뷰 (혹은 작성 시도 포함)

관리 기준

• 브랜드 당 경고/제재 가 누적 적용됩니다. (제품별 누적 X)
• 경고/제재 적용 또는 적발일 은 메일 발송일을 기준으로 합니다.
• 브랜드 는 맘가이드 앱 내에 단일 브랜드로 등록/구분 된 것을 기준으로 합니다. 예시) 사업자 A의 스킨케어 브랜드 “● ●” , 리빙케어 브랜드 “★★” 각각의 단일 브랜드로 등록되어 있다면, 경고/제재는 사업자 A의 전체 브랜드에 적용되는 것이 아닌, 단일 브랜드에 적용됩니다.
• 랭킹 미표출에 대한 고객의 문의가 있는 경우, 어뷰징 리뷰로 인한 제재 조치중이라고 답변할 수 있습니다.
• 랭킹 산정 제외 란?
  • 신뢰도 있는 리뷰라고 보기 어렵다고 판단한 리뷰에 대하여, 향후 랭킹 산정 시 제외 처리되는 것을 의미합니다.
  • 해당 리뷰가 삭제되는 것은 아니며 랭킹산정 시 점수화 반영에서 제외됩니다.
• 제품 공지 란?
  • 맘가이드 앱 > 제품 검색 > 썸네일 하단 🔔[제품 공지] 아이콘

절차

• 1차 경고

  상황

  어뷰징 리뷰 혹은 대가성 리뷰로 판단되는 리뷰 1차 적발 시

  처리

  1. 브랜드 측에 1차 경고성 안내 메일 발송

  2. 해당 리뷰 적발 시점으로부터 2~3일 이내 적용 됨

     블라인드 처리 및 랭킹 산정에서 제외

     • 어뷰징 리뷰 혹은 대가성 리뷰가 특정되는 경우

       해당 리뷰 : 블라인드 처리 (영구)

     • 어뷰징 리뷰 혹은 대가성 리뷰가 특정되지 않는 경우

       아래에 해당하는 리뷰 : 랭킹 산정에서 제외 (영구)

       • 적발 이후 1개월 간 작성 된 리뷰 (어뷰징 리뷰에 대한 브랜드사의 객관적인 조치가 있는 경우, 조치일부터 작성 된 리뷰는 랭킹 산정에 반영 됩니다.)
       • 적발 이전 작성 된 전체 리뷰
       • 단, 체험단 리뷰 또는 맘가이드 스토어 구매리뷰 제외

  3. 해당 제품 적발 시점으로부터 2~3일 이내 적용 됨

     제품 공지에 게재

     • 어뷰징 리뷰 혹은 대가성 리뷰가 특정되는 경우

       해당 제품 : 제품 공지에 게재 (영구)

     • 어뷰징 리뷰 혹은 대가성 리뷰가 특정되지 않는 경우

       해당 브랜드 전제품 : 제품 공지에 게재 (영구)

     • 공지 내용

• 2차 제재

  상황

  1차 적발일로부터 1개월 이후, 어뷰징 리뷰 2차 적발 시 / 대가성 리뷰 작성 유도 2차 적발 시

  처리

  1. 브랜드 측에 2차 제재 메일 발송
  2. 해당 브랜드 전체 제품 적발 시점으로부터 2~3일 이내 적용 됨
     1. 랭킹에서 제외
        • 2차 제재 메일 발송일이 속한 월의 다음 달 부터 12개월 이후 해제 됨
     2. 모든 광고상품 중단 및 진행 불가
        • 영구
        • 클린마크 신규발급 불가 (영구조치)
        • 클린마크 기간 내인 경우, 환불없이 종료
     3. 어워드 산정에서 제외
        • 제재 기간의 당해 및 직전 년도 어워드 산정 시 제외
     4. 제품 공지에 게재
        • 공지 내용
  3. 해당 브랜드 전체 리뷰 적발 시점으로부터 2~3일 이내 적용 됨
     1. 아래에 해당하는 리뷰 : 랭킹 산정에서 제외 (영구)
        • 적발 이후 1개월 간 작성 된 리뷰 (어뷰징 리뷰에 대한 브랜드사의 객관적인 조치가 있는 경우, 조치일부터 작성 된 리뷰는 랭킹 산정에 반영 됩니다.)
        • 적발 이전 작성 된 전체 리뷰
        • 단, 체험단 리뷰 또는 맘가이드 스토어 구매리뷰 제외

• 3차 제재

  상황

  2차 적발일로부터 1개월 이후, 어뷰징 리뷰 3차 적발 시 / 대가성 리뷰 작성 유도 3차 적발 시

  처리

  1. 브랜드 측에 3차 제재 메일 발송
  2. 해당 브랜드 전체 제품 적발 시점으로부터 2~3일 이내 적용 됨
     1. 랭킹 제외
        • 3차 제재 메일 발송일이 속한 월의 다음 달 부터 영구
     2. 리뷰(단, 체험단 리뷰 또는 맘가이드 스토어 구매리뷰 제외) 블라인드 처리
     3. 어워드 산정에서 제외
        • 제재 기간의 당해 및 직전 년도 어워드 산정 시 제외
     4. 제품 공지에 게재
        • 공지 내용

리뷰 작성 대행업체 관련 대응

• 제보 연락처 : [email protected]
  • 원활한 업무 진행을 위해, 메일 소통 부탁드립니다.

FAQ

• 어뷰징 리뷰 판단 & 블라인드 리뷰 기준 ?
  • 어뷰징 리뷰 및 블라인드 리뷰는 맘가이드 리뷰 정책에 따릅니다.
• 맘가이드 리뷰 정책 확인 방법?
  • 앱 > 마이페이지 > 자주 묻는 질문 > 리뷰
  • 추가 어뷰징 사례 발생 우려로 인해, 맘가이드 어뷰징 리뷰 검수 시스템 및 검수 과정에 대한 구체적인 안내는 어렵습니다.
• 어뷰징 리뷰 & 블라인드 리뷰 해제 ?
  • 확정된 어뷰징리뷰는 해제불가합니다.
• 맘가이드 외부 체험단의 자의적 리뷰 ?
• 안내메일 수취 여부 ?
• 블라인드 처리 ?